В цьому інтерв’ю для журналу Avebe Емір Сульжич, керівник виробництва Avebe Stadex у Мальме, Швеція, описує свою позицію та те, як він бачить свою роботу.
Яка ваша позиція в Avebe?
«Я керівник виробництва на виробничому майданчику Avebe у місті Мальме, Швеція. Я відповідаю за все, що відбувається в чотирьох стінах нашої фабрики, від персоналу до виробництва ".
«Моя команда складається з 26 робітників, 5 керівників бригад, 5 лаборантів та 1 механіка».
Емір Сульжич, керівник виробництва Avebe Stadex у місті Мальме, Швеція
Чим займається шведська філія Avebe?
«Avebe Stadex виробляє різні фірми з крохмалю для харчових продуктів. Ми експортуємо близько 95% нашого виробництва. Ми особливо активні на азіатському ринку, де акцент робиться на якості та послідовності ".
Як відбувається співпраця з цими азіатськими замовниками?
“Це йде добре. Для деяких клієнтів ми змогли підтримувати стабільно високу якість протягом майже сорока років. Ось чому вони обирають Avebe ".
“Звичайно, у кожній співпраці є максимуми і мінімуми. Близько семи років тому у нас був великий виклик, після скарги на мікроскопічне забруднення нашого продукту ".
"Нашою основною метою з цього моменту було вирішити цю проблему разом із замовниками та зберегти наші стосунки з ними такими ж прекрасними, як і раніше".
Як ти вирішив проблему?
«Ми розпочали інтенсивний процес. Наприклад, ми відправили команду механіків та виробничого персоналу зі Швеції до Азії. Там ми могли побачити на власні очі, скільки акценту робиться на високій якості. Ми також активно залучали наших людей до пошуку рішення: Що б ви зробили в цій конкретній ситуації? Це зробило їх набагато відповідальнішими за власну роботу ".
«Потім ми внесли корективи в установку та спосіб роботи. Як і замовник, ми встановили пальцевий магніт і використовуємо кращі екрани ".
“Ми також змінили певні процедури. Наприклад, ми ввели принцип чотирьох очей. Працівники виробництва виконують кожну перевірку разом, щоб вони могли перевірити роботу один одного. Це зводить шанс людської помилки майже до нуля ”.
«Наші робочі стосунки із замовником також змінилися. Ми працювали разом набагато інтенсивніше і ближче пізнавали одне одного. Як результат, ми все ще можемо швидко переключити передачі до цього дня. Коротше кажучи: ми вирішили проблему разом і продовжуємо прагнути до оптимальної якості ".
Пташиного польоту Avebe Stadex об'єкта в Мальме, Швеція
Чому так важливо підтримувати чудові стосунки зі своїми клієнтами?
«Причини нашого успіху в утриманні клієнтів знаходяться не в кращому пальчиковому магніті, нових ситах або принципі чотирьох очей. Звичайно, всі ці події мають величезний внесок, але справжня причина полягає в тому, що наші люди взяли відповідальність за свою роботу ".
“Бажання та очікування наших клієнтів завжди є головними у всьому, що ми робимо. І виграє не лише клієнт, адже якщо він задоволений, ми з колегами теж. Ми також значно вдосконалили наші процеси з технологічної точки зору ".
«Нові сита набагато точніші, але також набагато довговічніші. В останні роки не було поломок сита, тоді як раніше нам доводилося їх замінювати кілька разів на місяць. Робота близько трьох годин. Важко уявити, скільки часу, грошей і розчарувань ми економимо ".
"Тісне партнерство із замовником призвело не тільки до більш задоволеного клієнта, але і до кращого Avebe!"
